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Kapitel 9 von 10
Kein Bild, kein Ton oder eine eingefrorene Sendung – bevor Sie gleich den Kundenservice anrufen, lassen sich viele Probleme mit ein paar einfachen Handgriffen selbst lösen.
Die häufigste Ursache ist schnell behoben.
Ziehen Sie den Netzstecker der Box bzw. des Sticks für rund 10 Sekunden.
Stecken Sie ihn wieder ein.
Warten Sie, bis das Gerät vollständig hochgefahren ist.
Prüfen Sie am Fernseher, ob der richtige HDMI-Eingang ausgewählt ist.
Kontrollieren Sie Lautstärke und Stummschaltung.
Meist steckt die Internetverbindung dahinter.
Meist liegt es an einer schwachen Internetverbindung. Prüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Haushalt gerade viel Internet nutzen, zum Beispiel durch große Downloads. Wenn möglich, schließen Sie die Box bzw. den Stick per LAN-Kabel statt über WLAN an – das ist deutlich stabiler.
Wenn das Problem trotzdem bleibt.
Bleibt das Problem bestehen, obwohl Box und Fernseher neu gestartet wurden und die Internetverbindung stabil läuft, melden Sie sich einfach in Ihrem greem-Shop oder bei unserem Support – wir schauen uns das gemeinsam mit Ihnen an.
Ein einfacher Neustart (Strom trennen, kurz warten, wieder anschließen) löst überraschend viele technische Probleme – bei Box, Router und Fernseher gleichermaßen.