Vor ein paar Tagen haben wir darüber geschrieben, dass o2 rund 60 Filialen schließt und den Kundenservice ins Ausland verlagert. Jetzt kommt die Gegenbewegung von der Telekom: mehr Läden, aber in anderen Formaten.
Was die Telekom vorhat.
Neben den bestehenden Läden sollen kleinere Formate und Pop-up-Stores dazukommen, verteilt über eigene Shops, Agenturen und Telekom-Partner. Steffen Schlaberg, bei der Telekom für Vertrieb und Service zuständig, formuliert es so: Man halte die Präsenz vor Ort stabil und baue sie dort gezielt aus, wo Marktpotenzial ist.
Der Pilot: ein Shop im Elektromarkt.
Seit Ende August läuft in einem Expert-Markt in Coesfeld ein Shop-in-Shop-System. Es soll beim Beratungsgespräch mehr Ruhe und Privatsphäre schaffen. Die Telekom spricht von positiver Resonanz, besseren Abschlussquoten und zufriedeneren Kunden. Belastbare Zahlen dazu nennt sie nicht.
Digitales im Laden.
Die MeinMagenta App soll enger mit dem Ladenbesuch verzahnt werden. Getestet werden außerdem KI-Lösungen, darunter der Begrüßungsavatar MIA, der ab 2027 in den großen Shops die Wartesteuerung übernehmen soll.
greem-Einschätzung
Die Richtung stimmt. Entscheidend bleibt, wer vor dir steht.
Dass ein großer Anbieter wieder in Läden investiert, während ein anderer schließt, ist eine gute Nachricht für alle, die Beratung im Geschäft wollen. Ein Shop-in-Shop im Elektromarkt und ein Avatar am Eingang ersetzen aber nicht den Menschen, der deinen Vertrag kennt und dein Problem in zehn Minuten löst. Genau das ist unser Job in den sieben Filialen, und daran ändert sich durch neue Formate nichts. Uns gibt es seit Jahren am selben Ort, mit denselben Gesichtern.
Beratung ohne Warteschleife?
In unseren 7 greem-Filialen im Rhein-Main-Gebiet bekommst du einen festen Ansprechpartner für Vertrag, Gerät und Störung. Ohne Termin.
Zum nächsten greem-ShopQuellen und Hinweise: Alle Angaben nach der Medieninformation „Telekom stärkt persönliche Beratung vor Ort mit flexiblen Shop-Formaten“ der Deutschen Telekom vom 24. September 2026, abgerufen am 25. September 2026. Angaben zu Resonanz und Abschlussquoten des Piloten stammen von der Telekom selbst, Zahlen werden nicht genannt. Welche Standorte 2027 dazukommen, ist offen; eine Aussage über das Rhein-Main-Gebiet enthält die Mitteilung nicht. Die Einschätzung ist unsere eigene Meinung. Titelbild: eigene Grafik von greem. Alle Angaben ohne Gewähr. Änderungen, Irrtümer und Abweichungen vorbehalten.
